Тест на эмпатию — узнайте, насколько хорошо Вы понимаете других людей
"Возможно ли большее чудо, чем взглянуть на мир глазами другого хотя бы на миг?"
Генри Дэвид Торо
Бывает, что человек говорит: «Я всё понимаю, просто он сам не хочет нормально общаться».
А бывает наоборот: Вы вроде бы слушаете собеседника, задаёте вопросы, стараетесь помочь — но разговор всё равно заканчивается не так, как хотелось бы.
- Насколько хорошо Вы замечаете состояние другого человека?
- Умеете ли понять, что он действительно хочет сказать, даже если говорит совсем о другом?
- Получается ли учитывать его точку зрения, не соглашаясь с ней?
Пройдите короткий тест на эмпатию и узнайте, насколько хорошо Вы замечаете эмоциональное состояние другого человека, понимаете его точку зрения и реагируете на его эмоции.
Что такое эмпатия на самом деле
Эмпатия — это способность замечать и понимать эмоциональное состояние другого человека, его переживания и точку зрения.
Это не означает «чувствовать то же самое» и не требует соглашаться с собеседником.
Можно понимать, почему человек раздражён, не считая его правым. Можно увидеть страх за резкостью. Можно заметить растерянность за фразой «я подумаю».
Именно поэтому эмпатия — это не просто доброжелательность и не врождённая способность «чувствовать людей».
В рабочем общении она проявляется в конкретных действиях:
- как Вы слушаете,
- какие вопросы задаёте,
- замечаете ли реакцию собеседника,
- способны ли посмотреть на ситуацию не только со своей стороны.
Эмпатия, симпатия и антипатия: в чём разница
Чтобы разобраться, чем эмпатия отличается от симпатии и антипатии, посмотрим на происхождение слов.
Симпатия — от др.-греч. «вместе» + «чувство, страсть». Если другому хорошо, то и мне хорошо; если плохо, я чувствую то же самое.
Антипатия — от др.-греч. «против» + «чувство, страсть». Другому плохо, а мне хорошо, и наоборот.
Эмпатия — от др.-греч. «в» + «чувство, страсть». Я хорошо понимаю, что чувствует другой человек, но это не влияет на мои эмоции.
Почему эмпатия важна именно в работе
В работе мы постоянно имеем дело с людьми, которые думают, чувствуют и принимают решения иначе, чем мы.
- Менеджер разговаривает с клиентом.
- Руководитель обсуждает ошибку с сотрудником.
- Коллеги пытаются договориться о задаче.
- Переговорщик сталкивается с сопротивлением другой стороны.
Во всех этих ситуациях можно говорить очень правильные вещи — и всё равно не быть услышанным. Причина иногда не в аргументах. Человек может слышать слова, но чувствовать, что его не поняли.
В продажах это особенно заметно. Менеджер может сразу начать рассказывать о продукте, хотя клиент ещё пытается объяснить свою ситуацию. Может услышать «дорого» и тут же начать доказывать ценность, хотя за этим словом скрывается совсем другой вопрос.
Я много работаю с продажами и коммуникацией и поэтому часто вижу одну и ту же проблему: человек отвечает на то, что услышал, вместо того чтобы сначала разобраться, что на самом деле происходит у собеседника.
Эмпатия помогает сделать эту паузу. Не угадывать мысли клиента, а внимательнее его слушать. Не придумывать за сотрудника причины его поведения, а попробовать понять его точку зрения. Не спорить с эмоцией собеседника, а сначала разобраться, откуда она появилась.
Тест на эмпатию
Перед Вами короткий тест, который поможет оценить Вашу способность понимать чувства, состояние и точку зрения других людей.
Тест на эмпатию (IRI)
В основе теста — методика Interpersonal Reactivity Index (IRI), которая рассматривает эмпатию через несколько аспектов восприятия и реакции на других людей.
Отвечайте максимально честно. Здесь нет необходимости выбирать «правильный» ответ или показывать себя более понимающим человеком, чем Вы чувствуете себя в реальной жизни.
Что Вы узнаете по результату
Результат поможет Вам лучше понять, как Вы обычно воспринимаете других людей и реагируете на их состояние.
В частности, Вы сможете обратить внимание:
- насколько легко Вам замечать эмоциональное состояние другого человека;
- насколько Вы способны посмотреть на ситуацию с его точки зрения;
- как Вы реагируете на чужие эмоции и переживания;
- насколько Ваш стиль общения помогает собеседнику почувствовать, что его действительно услышали.
Тест не определяет, «хороший» Вы человек или «плохой».
Высокая или низкая эмпатия сама по себе не делает человека более или менее успешным. В разных рабочих ситуациях нужны разные способы взаимодействия с людьми. Гораздо полезнее понять собственные особенности и увидеть, где они помогают, а где могут создавать сложности.
Эмпатия — это не соглашательство
Иногда эмпатию путают с необходимостью соглашаться с собеседником. Это не одно и то же.
Можно сказать: «Я понимаю, почему Вы так воспринимаете эту ситуацию».
И при этом не сказать: «Вы абсолютно правы».
Можно услышать раздражённого клиента и признать его недовольство, не обещая выполнить любое его требование. Можно понять позицию сотрудника и всё равно принять другое управленческое решение.
Эмпатия начинается не с согласия. Она начинается с попытки понять, что происходит с другим человеком и почему он воспринимает ситуацию именно так.
Тест на эмпатию (IRI)
Прочитайте каждое утверждение и отметьте, насколько оно похоже на вас — от «совсем не про меня» до «точно про меня». Правильных и неправильных ответов нет, отвечайте так, как есть на самом деле.
Эмпатия в продажах
Хороший продавец не просто знает, что нужно сказать клиенту. Он замечает, как клиент реагирует на разговор.
- Клиент отвечает коротко — возможно, он торопится.
- Задаёт много уточняющих вопросов — возможно, ему не хватает информации для принятия решения.
- Возражает после презентации — возможно, предложение пока не связано с его реальной задачей.
- Замолкает после вопроса о цене — здесь тоже не обязательно сразу нужно начинать объяснять, почему продукт стоит своих денег.
Эмпатия не означает, что менеджер должен угадывать всё это с первого раза.
Она помогает не делать поспешных выводов и вместо этого задавать вопросы, слушать ответы и проверять свои предположения. Именно поэтому эмпатия хорошо сочетается с навыками продаж, переговоров и работы с возражениями.
Эмпатия руководителя и отношения с командой
Для руководителя способность понимать людей особенно важна.
- Один сотрудник молчит на встрече, потому что не согласен.
- Другой — потому что боится ошибиться.
- Третий — потому что уже несколько недель перегружен.
Снаружи поведение может выглядеть одинаково.
Если руководитель сразу делает вывод и начинает действовать исходя из него, легко ошибиться.
Эмпатичный руководитель не обязан соглашаться с каждым сотрудником и решать все его проблемы. Но он способен сначала разобраться в ситуации, услышать человека и только потом принимать решение.
Это особенно важно в обратной связи, сложных разговорах, конфликтных ситуациях и обсуждении ошибок.
Что делать с результатом теста
Не стоит воспринимать результат как характеристику личности, которую теперь нельзя изменить.
Если Вы заметили, что Вам бывает сложно понимать эмоциональное состояние других людей, это скорее повод посмотреть на свои привычные способы общения.
- Как Вы ведёте себя, когда человек не согласен с Вами?
- Что делаете, когда собеседник эмоционален?
- Задаёте ли вопросы, если не понимаете его позицию?
- Можете ли выслушать человека до конца, не формулируя ответ заранее?
- Замечаете ли изменения в тоне, темпе речи и поведении?
Иногда именно такие простые вопросы дают больше для развития коммуникации, чем попытка выучить очередную универсальную технику.
Получите PDF-гайд об эмпатии
Если Вам интересна тема рабочего состояния и коммуникации, я подготовил PDF-гайд, который можно получить после подписки.
В нём можно подробнее разобраться в том, как состояние человека и качество взаимодействия с другими людьми отражаются на работе.
Как не терять контроль в стрессовых ситуациях
Я собрал практический гайд о том, как отличить выгорание от обычной усталости, быстро приходить в себя после напряжённого разговора и лучше понимать эмоции — свои и чужие.
В нём вы найдёте: как за 2 минуты определить, выгорание это или просто усталость; технику «Эмоциональный душ» — снять напряжение после тяжёлого разговора за 3 минуты; что такое эмпатия на самом деле и почему это не то же самое, что жалость; 10 рабочих привычек для развития эмоционального интеллекта.
Это не теория из учебника, а то, что я использую сам и даю на тренингах по стресс-менеджменту и эмоциональному интеллекту.
Получить «Как не выгорать и не терять контроль». 8 практических техник 👇
Частые вопросы о тесте на эмпатию
Тест точно определяет уровень эмпатии?
Результат помогает обратить внимание на определённые особенности Вашего поведения и восприятия других людей. Он не может полностью описать человека или все ситуации, в которых тот проявляет эмпатию.
Можно ли пройти тест повторно?
Особенно интересно сравнивать результаты после периода, когда Вы сознательно обращали внимание на свои навыки общения и взаимодействия с людьми.
Высокая эмпатия означает, что человек лучше общается?
Эмпатия — только одна часть коммуникации. Можно хорошо понимать состояние другого человека, но при этом испытывать сложности с формулировкой своих мыслей, аргументацией, границами или ведением сложного разговора.
Поэтому результат теста лучше рассматривать в контексте других коммуникативных навыков.
Можно ли развить эмпатию?
Например, внимательнее слушать собеседника, задавать уточняющие вопросы, проверять свои предположения, замечать эмоциональные реакции и учиться рассматривать ситуацию с разных точек зрения.
Но развитие начинается не с попытки стать «более эмпатичным человеком», а с понимания того, что именно в Вашем общении сейчас не работает.
Зачем тест на эмпатию руководителю или менеджеру по продажам?
Руководителю нужно понимать сотрудников и учитывать их состояние, не отказываясь при этом от требований и ответственности.
Менеджеру важно понимать клиента, его ситуацию и сомнения, чтобы не превращать разговор в механическое произнесение заученных фраз.
Тест может стать поводом посмотреть на привычный стиль общения со стороны.
Тест на эмпатию (IRI)
Прочитайте каждое утверждение и отметьте, насколько оно похоже на вас — от «совсем не про меня» до «точно про меня». Правильных и неправильных ответов нет, отвечайте так, как есть на самом деле.
Пройдите ЕЩЕ ТЕСТЫ
Эмпатия показывает одну сторону рабочего общения — насколько Вы замечаете и понимаете других людей.
Но есть и другая сторона: что происходит с Вами самим, когда работа длительное время требует много сил и эмоциональных ресурсов.
Если Вы ещё не проходили его, пройдите также тест на профессиональное выгорание и тест на эмоциональный интеллект и посмотрите на своё рабочее состояние с другой стороны.
— Бесплатные Сайты и CRM.