Перейти к содержимому

Исследование культуры продаж

На раз или на всю жизнь?

Узнайте, из какого состояния вы продаёте, где у вас рвётся цепочка «отношение — состояние — отношения с клиентом» и что сделать на этой неделе.


Я 19 лет в продажах и вижу одно и то же: людей учат скриптам и техникам, а результат не меняется. Потому что продажа начинается не со скрипта. Она начинается с того, как вы смотрите на клиента и на саму продажу.


Если продавать для вас — значит «втюхивать», вы не будете кайфовать от звонков. Если не кайфуете — не будете перезванивать. Если не перезваниваете — клиент уйдёт к тому, кто перезвонил. Я называю это культурой продаж.


Это исследование — часть моей книги о культурологии продаж. Вы ответите на вопросы в четырёх блоках:

  • как вы видите себя по 12 шкалам культуры продаж;
  • как, по-вашему, вас видит клиент;
  • как вы работаете с клиентами;
  • какой у вас результат.


Что вы получите на почту:
  • индекс культуры продаж от 0 до 100 и ваш уровень: «Продаю как получается», «Продаю, потому что надо», «Продаю, потому что умею» или «Кайфую и помогаю покупать»;
  • разбор по трём слоям и слабое звено, с которого стоит начать;
  • разницу между тем, как вы видите себя и как вас видит клиент;
  • уровень ваших отношений с клиентами: подрядчик, надёжный исполнитель, эксперт или партнёр;
  • два конкретных шага на неделю;
  • подборку моих материалов под ваши ответы.


Отвечайте честно, правильных ответов нет. Имя и email нужны только для письма. В исследование попадают обезличенные ответы, общие результаты я опубликую в канале и в книге.

Немного о вас

Исследование займёт 8–9 минут. Отвечайте честно: правильных ответов нет. Ответы без имени и email попадут в обезличенную статистику для моей книги о культурологии продаж.

Как вы видите себя

12 шкал. По каждой выберите от 1 до 5: где вы сейчас. 1 — левый полюс, 5 — правый. Ориентируйтесь на то, как вы действительно поступаете, а не на то, как правильно.

1Клиент
1 — На разГлавное — закрыть эту сделку. Что будет с клиентом потом, я не думаю.
5 — На всю жизньДумаю и делаю так, чтобы клиент вернулся и порекомендовал меня.
2Продажа
1 — ВтюхатьПродажа — убедить и дожать. Или наоборот: продавать неловко, кажется, что навязываюсь.
5 — Помочь купитьПродажа — помочь человеку принять решение. Через доверие, правильные вопросы и экологичную настойчивость.
3Переговоры
1 — ПереговоритьВ переговорах важно победить и доказать свою правоту.
5 — ДоговоритьсяИщу решение, которое устроит обе стороны и сохранит отношения.
4Работа
1 — ПроцессникЗвоню, чтобы позвонить: отработать список и отчитаться количеством. Какого результата хочу от контакта, часто не формулирую.
5 — РезультатникУ каждого контакта есть цель: знаю, какого шага хочу добиться и зачем звонок клиенту. Для клиента я звоню по делу.
5Отказ и «нет»
1 — Избегание и ужасОтказ выбивает из колеи. Лучше согласиться и отпустить «подумать». Не перезваниваю: захочет — сам напишет.
5 — Готовность и поискОтказ — часть работы и повод найти, что действительно важно клиенту. После первого «нет» продолжаю диалог.
6Нужда и изобилие
1 — НуждаЭта сделка мне нужна больше, чем клиенту. Легко соглашаюсь на скидки и уступки.
5 — ИзобилиеСпокоен: не сложится — будут другие клиенты. Не прогибаюсь под давлением, у меня покупают.
7Энергия
1 — Заставляю себяЗвонки и встречи даются через силу. Продаю, потому что надо. К пятнице считаю часы до выходных.
5 — Кайфую от продажиПродажа заряжает. Мне интересно разобраться в задаче клиента, после хорошей встречи сил больше.
8Уверенность
1 — СомневаюсьНе уверен в себе, продукте или цене. «Дорого» звучит у меня в голове раньше, чем его скажет клиент.
5 — УверенЗнаю ценность того, что предлагаю, и спокойно называю цену.
9Продавец
1 — ВедомыйИду за клиентом: отвечаю на вопросы и жду, что он решит.
5 — ВедущийВеду клиента: задаю вопросы и сам предлагаю следующий шаг.
10Статус
1 — ПросительЧувствую, что прошу клиента и отнимаю его время.
5 — ПартнёрЧувствую себя на равных: у меня есть ценность для клиента.
11Выбор
1 — РеактивностьРезультат зависит от рынка, цены, клиента и руководителя.
5 — ПроактивностьСам создаю поводы для контакта и отвечаю за свой результат.
12Отношения
1 — Родитель / ребёнокВ спорной ситуации давлю на клиента или оправдываюсь перед ним.
5 — ВзрослыйОпираюсь на факты, задаю вопросы и делю ответственность.

А теперь глазами клиента

Те же 12 шкал. Представьте вашего типичного клиента. Куда бы он поставил вас по каждой шкале? Не вспоминайте свои ответы на прошлом шаге — интересно именно то, как вы видите его взгляд.

1Клиент
1 — На разГлавное — закрыть эту сделку. Что будет с клиентом потом, я не думаю.
5 — На всю жизньДумаю и делаю так, чтобы клиент вернулся и порекомендовал меня.
2Продажа
1 — ВтюхатьПродажа — убедить и дожать. Или наоборот: продавать неловко, кажется, что навязываюсь.
5 — Помочь купитьПродажа — помочь человеку принять решение. Через доверие, правильные вопросы и экологичную настойчивость.
3Переговоры
1 — ПереговоритьВ переговорах важно победить и доказать свою правоту.
5 — ДоговоритьсяИщу решение, которое устроит обе стороны и сохранит отношения.
4Работа
1 — ПроцессникЗвоню, чтобы позвонить: отработать список и отчитаться количеством. Какого результата хочу от контакта, часто не формулирую.
5 — РезультатникУ каждого контакта есть цель: знаю, какого шага хочу добиться и зачем звонок клиенту. Для клиента я звоню по делу.
5Отказ и «нет»
1 — Избегание и ужасОтказ выбивает из колеи. Лучше согласиться и отпустить «подумать». Не перезваниваю: захочет — сам напишет.
5 — Готовность и поискОтказ — часть работы и повод найти, что действительно важно клиенту. После первого «нет» продолжаю диалог.
6Нужда и изобилие
1 — НуждаЭта сделка мне нужна больше, чем клиенту. Легко соглашаюсь на скидки и уступки.
5 — ИзобилиеСпокоен: не сложится — будут другие клиенты. Не прогибаюсь под давлением, у меня покупают.
7Энергия
1 — Заставляю себяЗвонки и встречи даются через силу. Продаю, потому что надо. К пятнице считаю часы до выходных.
5 — Кайфую от продажиПродажа заряжает. Мне интересно разобраться в задаче клиента, после хорошей встречи сил больше.
8Уверенность
1 — СомневаюсьНе уверен в себе, продукте или цене. «Дорого» звучит у меня в голове раньше, чем его скажет клиент.
5 — УверенЗнаю ценность того, что предлагаю, и спокойно называю цену.
9Продавец
1 — ВедомыйИду за клиентом: отвечаю на вопросы и жду, что он решит.
5 — ВедущийВеду клиента: задаю вопросы и сам предлагаю следующий шаг.
10Статус
1 — ПросительЧувствую, что прошу клиента и отнимаю его время.
5 — ПартнёрЧувствую себя на равных: у меня есть ценность для клиента.
11Выбор
1 — РеактивностьРезультат зависит от рынка, цены, клиента и руководителя.
5 — ПроактивностьСам создаю поводы для контакта и отвечаю за свой результат.
12Отношения
1 — Родитель / ребёнокВ спорной ситуации давлю на клиента или оправдываюсь перед ним.
5 — ВзрослыйОпираюсь на факты, задаю вопросы и делю ответственность.

Как вы работаете с клиентами

7 вопросов. Выберите вариант, который честно описывает, как у вас происходит чаще всего.

1Главный фокус
2Работа с запросом
3Инициатива
4Ценность предложения
5Сомнения клиента
6Решения клиента
7Следующий шаг

Ваш результат в продажах

5 коротких вопросов. Если не считаете — так и отметьте, это тоже важный ответ.

1Насколько вы довольны своими продажами за последние 3 месяца?
2Как продажи за последние 3 месяца соотносятся с вашим планом или целью?
3Из 10 последних клиентов сколько купили повторно или продлили?
4Из 10 последних новых клиентов сколько пришли по рекомендации?
5Откуда цифры в двух предыдущих вопросах?

Куда прислать результат и бонусы

На почту придёт ваш индекс культуры продаж, разбор по слоям, уровень отношений с клиентами, конкретные шаги и подборка материалов под ваши ответы.

Коуч Алексей Сивко

©businesstrainer.by
Все права защищены
Любое копирование и воспроизведение текста, в том числе частичное и в любых формах, без письменного разрешения правообладателя запрещено.

Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie.