Тест на эмоциональный интеллект — узнайте свой уровень
Клиент возражает. Переговоры становятся жёстче. Вы уже знаете, что ответить, но чувствуете раздражение или напряжение — и разговор начинает идти совсем не так, как хотелось.
В такие моменты решают не только аргументы и техники. Важно состояние, в котором Вы действуете.
Пройдите тест и оцените свой эмоциональный интеллект!
Что такое эмоциональный интеллект и причём тут продажи
Если коротко, состояние, в котором Вы действуете, определяет результат. Можно знать скрипты, техники и аргументы. Но если внутри напряжение, раздражение, обида или тревога — Вы уже не тот человек, которому хочется сказать «да».
Поэтому эмоциональный интеллект — это не только про эмоции.
Это про:
- продажи
- переговоры
- отношения
- энергию
- деньги
Либо Вы управляете своим состоянием и реакциями. Либо Вас начинают качать чужие эмоции, клиенты, настроение и собственные триггеры.
Для меня эмоциональный интеллект — это прежде всего способность видеть, что с Вами происходит, и выбирать, как реагировать.
4 составляющих эмоционального интеллекта в работе
В работе я чаще всего смотрю на эмоциональный интеллект через четыре составляющих: осознанность, саморегуляцию, эмпатию и коммуникацию.
1. Осознанность
Умение понимать свои эмоции и своё состояние.
Сначала нужно заметить, что с Вами происходит. Понять, что вызвало эмоцию и как она влияет на Ваши действия.
2. Саморегуляция и самомотивация
Умение управлять своими эмоциями и состоянием.
Эмоциями нельзя управлять напрямую, но можно управлять собой. Важно научиться замечать напряжение и возвращаться в точку внутренней опоры до того, как эмоции начнут управлять Вашими действиями.
3. Эмпатия
Умение понимать эмоции других людей.
Эмпатия — это не про то, нравится Вам человек или нет. Важно уметь понимать его состояние, оставаясь в позиции наблюдателя. Пройти тест на эмпатию.
4. Коммуникация
Умение влиять на эмоции и состояния других.
Интонация, слова и переговорная позиция помогают не просто донести свою мысль, а действительно договориться.
Эмоции — это выбор
Вас невозможно обидеть — это Вы обиделись. Вас невозможно разозлить — это Вы разозлились.
Основа развития эмоционального интеллекта — понять и осознать, что мы выбираем эмоции.
Эмоции — это наш выбор.
А следующий шаг — научиться видеть, что с Вами происходит, и выбирать, как реагировать.
Развивать эмоциональный интеллект или нет — тоже Ваш выбор.
Не обязательно начинать с десятка техник. Я бы начал с нескольких базовых вещей.
Отслеживайте свои триггеры
Обратите внимание на факторы, которые меняют Ваши эмоции.
Когда Вы понимаете, что именно влияет на состояние, становится проще этим управлять: вовремя включать ресурсное состояние или, наоборот, остановиться и восстановиться.
Для отслеживания своего состояния пройдите тест на выгорание.
Наблюдайте за эмоциями других
Признавайте эмоции других людей, даже если Вы сами поступили бы иначе.
Наблюдайте и задавайте себе вопросы:
- Что чувствует другой человек?
- Что или кто вызвал эти эмоции?
- Зачем он это чувствует?
А ещё обращайте внимание на то, как меняется настроение собеседника во время общения с Вами. Что Вы сказали или сделали? Как это повлияло на человека?
Начинать развитие эмоционального интеллекта всё равно приходится с себя.
Состояние лидера влияет на команду
Никакие техники не сработают, если лидер не работает со своим состоянием.
Наше состояние напрямую влияет на команду: на переговоры, мотивацию, решение конфликтов и качество обратной связи.
Лидер, который не распознаёт собственные состояния, может действовать импульсивно. Поэтому первая задача — научиться замечать свои эмоции и понимать, что их запускает. Следующий шаг — управление собой и восстановление ресурса. Это помогает не переносить своё состояние на команду.
Эмоциональный интеллект лидера начинается с себя.
Подробнее об обучении руководителей — тренинги для руководителей.
Тест на эмоциональный интеллект Д. В. Люсина
Опросник «ЭмИн» разработан Д. В. Люсиным. Он состоит из 46 утверждений и помогает оценить особенности понимания и управления своими и чужими эмоциями.
Отвечайте так, как происходит у Вас на самом деле. Здесь нет ответов, которые сделают Ваш результат «лучше».
Тест на эмоциональный интеллект (ЭмИн)
Прочитайте каждое утверждение и отметьте, насколько вы с ним согласны — от «совсем не согласен» до «полностью согласен». Правильных и неправильных ответов нет, отвечайте так, как есть на самом деле.
Что показывает результат
Результат показывает, как вы понимаете и как управляете эмоциями: своими и чужими.
Вы увидите, насколько легко замечаете своё состояние, как справляетесь с ним в напряжённых ситуациях, насколько точно считываете состояние собеседника и как влияете на людей рядом.
Тест не оценивает вас как «хорошего» или «плохого»: он показывает, что стоит развивать.
Получите PDF-гайд о рабочем состоянии и эмоциональном интеллекте
Если Вам интересна тема рабочего состояния и коммуникации, я подготовил PDF-гайд, который можно получить после подписки.
В нём можно подробнее разобраться в том, как состояние человека и качество взаимодействия с другими людьми отражаются на работе.
Как не терять контроль в стрессовых ситуациях
Я собрал практический гайд о том, как отличить выгорание от обычной усталости, быстро приходить в себя после напряжённого разговора и лучше понимать эмоции — свои и чужие.
В нём вы найдёте: как за 2 минуты определить, выгорание это или просто усталость; технику «Эмоциональный душ» — снять напряжение после тяжёлого разговора за 3 минуты; что такое эмпатия на самом деле и почему это не то же самое, что жалость; 10 рабочих привычек для развития эмоционального интеллекта.
Это не теория из учебника, а то, что я использую сам и даю на тренингах по стресс-менеджменту и эмоциональному интеллекту.
Получить «Как не выгорать и не терять контроль». 8 практических техник 👇
ЭмИн или тест Холла: в чём разница
Иногда ищут «тест Холла» на эмоциональный интеллект. Это другая методика.
На этой странице опросник «ЭмИн» Д. В. Люсина: 46 утверждений о понимании и управлении своими и чужими эмоциями.
Результат приходит на email.
Часто задаваемые вопросы об эмоциональном интеллекте
Что такое эмоциональный интеллект простыми словами?
Это способность понимать свои эмоции и состояние, управлять собой, понимать эмоции других людей и влиять на состояние собеседника через коммуникацию.
Зачем эмоциональный интеллект продавцу?
В продажах и переговорах важны не только знания, скрипты и аргументы. Состояние, в котором Вы действуете, влияет на результат общения.
Эмоциональный интеллект помогает замечать собственное напряжение и понимать состояние клиента.
Эмоциональный интеллект помогает замечать собственное напряжение и понимать состояние клиента.
Можно ли развить эмоциональный интеллект?
Да. Развитие начинается с наблюдения за собой: учиться распознавать свои эмоции, понимать, что их вызывает, отслеживать свои триггеры и тренировать самоконтроль.
Важно также учиться понимать эмоции других людей.
Важно также учиться понимать эмоции других людей.
Нужно ли контролировать свои эмоции?
Я бы сказал иначе: важно научиться управлять собой.
Эмоциями нельзя управлять напрямую. Но можно замечать своё состояние, понимать, что его запускает, и выбирать, как реагировать.
Эмоциями нельзя управлять напрямую. Но можно замечать своё состояние, понимать, что его запускает, и выбирать, как реагировать.
Как эмоциональный интеллект помогает руководителю?
Состояние лидера влияет на команду — на переговоры, мотивацию, решение конфликтов и качество обратной связи.
Поэтому руководителю важно сначала научиться работать со своим состоянием, а уже потом использовать техники влияния и коммуникации.
Поэтому руководителю важно сначала научиться работать со своим состоянием, а уже потом использовать техники влияния и коммуникации.
Подробнее об обучении руководителей — тренинги для руководителей.
Как не терять контроль в стрессовых ситуациях
Я собрал практический гайд о том, как отличить выгорание от обычной усталости, быстро приходить в себя после напряжённого разговора и лучше понимать эмоции — свои и чужие.
В нём вы найдёте: как за 2 минуты определить, выгорание это или просто усталость; технику «Эмоциональный душ» — снять напряжение после тяжёлого разговора за 3 минуты; что такое эмпатия на самом деле и почему это не то же самое, что жалость; 10 рабочих привычек для развития эмоционального интеллекта.
Это не теория из учебника, а то, что я использую сам и даю на тренингах по стресс-менеджменту и эмоциональному интеллекту.
Получить «Как не выгорать и не терять контроль». 8 практических техник 👇
Что делать после теста?
Результат теста — не самоцель.
Если Вы увидели зону, которую хотите развивать, можно начать с простого:
- наблюдать за своим состоянием,
- фиксировать эмоции,
- отслеживать триггеры,
- смотреть, как Ваши слова и действия меняют состояние собеседников.
Если задача шире и связана с командой, продажами или переговорами, я могу помочь разобрать её на практике.
Провожу тренинги по коммуникации и эмоциональному интеллекту. Если вы руководитель, посмотрите тренинги для руководителей.
Можно разобрать реальные рабочие ситуации, переговоры, конфликты и коммуникацию внутри команды.
Если хотите не просто узнать свой уровень, а развивать этот навык в работе — напишите мне.
Пройдите ЕЩЕ ТЕСТЫ
Эмоциональный интеллект помогает понять, что происходит с Вами самими — как Вы замечаете свои эмоции, управляете состоянием и реагируете в общении.
Но на результат в работе влияет не только Ваше внутреннее состояние. Важно и то, насколько Вы понимаете других людей.
Если Вы ещё не проходили его, пройдите также тест на эмпатию и тест на профессиональное выгорание — и посмотрите на себя и своё рабочее состояние с другой стороны.
— Бесплатные Сайты и CRM.