Перейти к содержимому

Тренинг по коммуникации 

для сотрудников и руководителей

Заказать

Хорошая коммуникация — это не когда сотрудники вежливо разговаривают друг с другом.
Это когда после разговора понятно, что делать дальше.

  • Сотрудник правильно понял задачу руководителя. 
  • Менеджер услышал клиента, а не просто дождался своей очереди говорить. 
  • Коллеги смогли обсудить проблему без взаимных обвинений. 
  • Руководитель дал обратную связь так, чтобы сотрудник понял, что именно нужно изменить.

Именно этому я учу на тренингах по коммуникации. 

Когда компании нужен тренинг по коммуникации

Обычно запрос звучит довольно просто:

«Нам нужно улучшить коммуникацию сотрудников».


А потом начинаем разбираться — и выясняется, что проблема совсем конкретная.

          Руководители говорят, что сотрудники не слышат обратную связь.

          Сотрудники жалуются, что руководители ставят задачи непонятно.

          Отдел продаж не может нормально договориться с производством.

          Менеджеры теряют клиентов в сложных разговорах.

          В переписке сотрудники отвечают слишком сухо или, наоборот, пишут длинные сообщения, из которых непонятно главное.

          На встречах люди спорят о позициях, хотя могли бы сначала разобраться в задаче.


В таких ситуациях общий разговор о «коммуникации» мало что меняет.
Нужно смотреть на конкретные рабочие ситуации и учить сотрудников действовать иначе. 

Тренинг коммуникации


 

Чему учит тренинг по коммуникации

Программа зависит от того, с какими разговорами сотрудники сталкиваются в вашей компании.

На тренинге можно отрабатывать:

  • установление контакта и начало разговора;
  • умение задавать вопросы и слышать ответы;
  • активное слушание;
  • ясную и понятную формулировку мыслей;
  • деловую коммуникацию с коллегами и руководителями;
  • коммуникацию с клиентами;
  • обратную связь;
  • сложные и неприятные разговоры;
  • аргументацию своей позиции;
  • работу с возражениями и сопротивлением;
  • переговоры и поиск договорённостей;
  • деловую переписку и общение в чатах.

Но я не стараюсь включить в одну программу всё сразу.
   Если компании нужно научить менеджеров лучше общаться с клиентами, мы работаем с клиентскими ситуациями.
   Если проблема в руководителях — разбираем постановку задач, обратную связь, сложные разговоры и коммуникацию внутри команды.
   Если напряжение возникает между подразделениями — берём реальные рабочие ситуации и смотрим, где именно ломается взаимодействие. 

Коммуникации в продажах


 

Правильно спланированный тренинг развивает навык коммуникации и направляет в нужное русло работу всего коллектива.

 
Однако с течением времени тренинг на знакомство и коммуникацию забывается, знания и умения теряются. Сотрудники применяют от 10 до 20% услышанного и, казалось бы, так хорошо проработанного. Повысить этот процент, то есть добиться того, что общение с коллегами и общение с клиентами по продажам будет все чаще проходить по позитивному сценарию, позволяет сопровождение. Послетренинговое закрепление результатов проводится на семинарах, встречах и созвонах.

Заказать программы тренингов

Коммуникация — это навык, а не набор правильных фраз

Можно дать сотруднику десять правил эффективного общения.
Он кивнёт. Запишет. Через неделю будет разговаривать так же, как раньше.

 
Потому что в реальной работе человек не вспоминает конспект. Он действует привычным способом.

 
Поэтому на моих тренингах мало просто поговорить о коммуникации.
Мы разбираем ситуации, которые действительно происходят у сотрудников.

Например:
— руководитель даёт задачу, а сотрудник делает совсем не то;
— клиент недоволен и начинает повышать голос;
— коллега не выполняет договорённость;
— сотрудник получает неприятную обратную связь и начинает оправдываться;
— два подразделения несколько минут спорят о том, кто кому что должен, хотя проблема уже давно понятна.
В таких ситуациях и появляется навык. 

Как проходит тренинг по коммуникации

Перед обучением я стараюсь понять, что именно происходит в компании.

Обсуждаю задачу с руководителем, смотрю на ситуации, которые вызывают сложности у сотрудников, при необходимости изучаю реальные звонки, переписки или другие рабочие материалы. 

После этого программа собирается под задачу.

На самом тренинге мы чередуем короткие объяснения, обсуждение, упражнения, ролевые ситуации, бизнес-игры и разборы.

Причём мне важнее не то, насколько красиво участник ответил в учебной ситуации.
Важно, сможет ли он использовать этот навык в понедельник утром на работе. 

Практика вместо лекции о «правильной коммуникации»

Можно долго объяснять, что такое активное слушание.

 

Гораздо интереснее дать участникам ситуацию, в которой один человек уверен, что его не слышат, а второй искренне считает, что он всё объяснил.

После нескольких минут такого разговора обычно становится понятно больше, чем после двадцати слайдов.

 
Поэтому на тренинге участники:

  • разбирают реальные рабочие ситуации;
  • пробуют разные варианты поведения;
  • получают обратную связь;
  • смотрят на ситуацию глазами собеседника;
  • повторяют сложный разговор уже по-другому.
Ошибки здесь не проблема.
Наоборот. Лучше ошибиться в учебной ситуации и понять, что именно пошло не так, чем впервые обнаружить эту ошибку во время разговора с важным клиентом или сотрудником. 


 

Тренинг делового общения для сотрудников

Деловое общение отличается от обычного разговора. В рабочей коммуникации нужно одновременно сохранить отношения и получить результат.

Иногда нужно отказать коллеге.
Иногда — попросить о помощи.
Иногда — дать сотруднику неприятную обратную связь.
Иногда — объяснить клиенту то, с чем он категорически не согласен.

 
И здесь недостаточно просто быть «вежливым человеком».

Нужно уметь говорить прямо, но без лишнего давления. Слушать, не соглашаясь автоматически. Задавать вопросы, когда хочется сразу возразить. Обсуждать проблему, а не переходить на личности. 

Коммуникация руководителя с сотрудниками

Отдельное направление — коммуникация руководителей.

 
Руководитель каждый день разговаривает с людьми, но это ещё не означает, что он хорошо коммуницирует.

 
Например, фраза: «Почему опять не сделали?» вряд ли поможет разобраться в причине.

Иногда сотруднику действительно не хватило дисциплины.
А иногда задача была поставлена непонятно, изменились приоритеты или человек столкнулся с проблемой, о которой побоялся сказать.

 
На тренинге руководители учатся замечать такие моменты и проводить разговор не ради самого разговора, а ради изменения ситуации.
Разбираем постановку задач, вопросы, обратную связь, несогласие, сопротивление и сложные разговоры. 

Коммуникация с клиентами

Для менеджера коммуникация — это часть продажи.

Клиент оценивает не только продукт и цену. Он слышит, как менеджер задаёт вопросы. Замечает, слушает ли его собеседник. Понимает ли менеджер его задачу. Видит, пытается ли тот помочь или просто хочет поскорее закрыть сделку.

Поэтому тренинг коммуникации для менеджеров по продажам можно объединять с обучением продажам, переговорам и работе с возражениями.

 
В этом случае мы отрабатываем не абстрактное «умение общаться», а конкретные этапы разговора с клиентом. 


 

Что меняется после тренинга

Я не ставлю целью сделать сотрудников одинаково «правильными» в общении.

У каждого человека остаётся свой стиль.

Меняется другое. Сотрудник начинает лучше понимать, что происходит в разговоре, замечает реакцию собеседника и может выбирать, как действовать дальше.

В результате становится проще:

  1. договариваться о рабочих вопросах;
  2. обсуждать сложные ситуации;
  3. давать и принимать обратную связь;
  4. разговаривать с недовольными клиентами;
  5. решать разногласия внутри команды;
  6. проводить встречи и переговоры;
  7. формулировать задачи и договорённости. 

          Для кого подходит тренинг по коммуникации

Тренинг можно провести для разных групп сотрудников.

Менеджеры по продажам и работе с клиентами

Коммуникация с клиентом, выявление потребностей, вопросы, презентация, возражения, сложные разговоры.

Руководители

Постановка задач, обратная связь, мотивационные и корректирующие разговоры, разрешение разногласий.

Сотрудники разных подразделений

Взаимодействие между отделами, передача информации, договорённости, деловая переписка, рабочие конфликты.

Команды, в которых много переговоров

Обсуждение интересов, аргументация, поиск решений и достижение договорённостей.

Почему я не использую одну готовую программу для всех

Условно одинаковый запрос «улучшить коммуникацию» может означать совершенно разные проблемы.

Одной компании в корпоративном обучении нужно научить руководителей давать обратную связь.

Другой — менеджеров разговаривать с трудными клиентами.

Третьей — убрать постоянные конфликты между отделами.
Четвёртой — научить сотрудников нормально вести деловую переписку.


Поэтому перед тренингом я хочу понять не только тему, но и рабочую ситуацию.

Что сейчас происходит?
Где сотрудники теряют результат?
Какие разговоры вызывают сложности?
Что должно измениться после обучения?

От ответов на эти вопросы и строится программа. 

Алексей Сивко бизнес-тренер

Тренинг по коммуникации в Минске и онлайн

Провожу корпоративные тренинги в Минске и других городах, а также онлайн.

Формат выбираем под задачу: очный тренинг, онлайн-занятия, практикум, бизнес-игры, отдельная сессия для руководителей или более длительная программа с сопровождением.


Если команда распределённая, онлайн-формат позволяет не собирать всех в одном городе и при этом оставить обучение практическим: разбирать реальные ситуации, проводить упражнения и давать обратную связь. 


 

Что можно объединить с тренингом по коммуникации

Иногда проблема коммуникации оказывается только частью более широкой задачи.

Тогда программу можно объединить с:

  1. тренингом по продажам;
  2. тренингом по переговорам;
  3. обучением работе с возражениями;
  4. развитием руководителей;
  5. аудитом звонков и переписок;
  6. консалтингом и сопровождением.
Так обучение не превращается в отдельный корпоративный день, который закончился вместе с тренером. 

ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ КЛИЕНТОВ

Смотреть все отзывы

ВЕРИФИЦИРОВАННЫЕ ОТЗЫВЫ РЕАЛЬНЫХ УЧАСТНИКОВ

Просто картинкам с текстом участников обучения поверить возможно и сложно. Поэтому я прикладываю проверенные отзывы реальных пользователей LinkedIn. Более подробно в моем профиле.

Частые вопросы о тренинге по коммуникации

Для кого подходит тренинг по коммуникации?

Тренинг подходит сотрудникам, руководителям, менеджерам по продажам и специалистам, которым приходится много общаться с клиентами, коллегами или партнёрами.

Программа может быть рассчитана на одну должность или смешанную группу. В зависимости от задачи компании мы разбираем деловое общение, коммуникацию с клиентами, обратную связь, сложные разговоры, переговоры и взаимодействие внутри команды.

Чем тренинг по коммуникации отличается от тренинга по переговорам?

Переговоры — только одна из ситуаций, в которых нужны развитые коммуникативные навыки.

На тренинге по коммуникации мы можем работать с более широким кругом задач: как задавать вопросы и слушать собеседника, ясно формулировать мысли, давать и принимать обратную связь, обсуждать сложные вопросы, объяснять свою позицию и договариваться с коллегами или клиентами.

Если основная задача компании связана именно с переговорами, программу можно сфокусировать на этой теме.

Можно ли провести тренинг по коммуникации для руководителей?

Да. Для руководителей программа может быть построена вокруг тех ситуаций, с которыми они сталкиваются в работе: постановка задач, обратная связь, сложные разговоры с сотрудниками, обсуждение ошибок, разногласия и договорённости.

В этом случае особенно важно не просто поговорить о принципах коммуникации, а потренироваться на реальных рабочих ситуациях руководителей.

Можно ли адаптировать программу под задачи конкретной компании?

Да, и я считаю это одним из важных условий нормального корпоративного тренинга.

Перед обучением я стараюсь разобраться в контексте компании: что происходит в команде, где возникают сложности, с какими клиентами и ситуациями работают сотрудники. В программу можно включить реальные кейсы, примеры переписок и разговоров, типичные сложные ситуации и задачи конкретных участников.

Поэтому одна и та же тема коммуникации для отдела продаж, руководителей и производственной команды может выглядеть совершенно по-разному.

В каком формате проходит тренинг по коммуникации?

Тренинг можно провести очно или онлайн. Формат и продолжительность зависят от задачи, состава группы и количества практики, которую необходимо отработать.

Я предпочитаю сочетать короткие теоретические блоки с упражнениями, разбором ситуаций, диалогами и практикой. Если у компании есть реальные переписки, звонки или другие примеры коммуникации, их также можно использовать в работе.

Что изменится после тренинга по коммуникации?

Задача тренинга — не научить сотрудников говорить набором «правильных фраз».

Мы работаем над тем, чтобы после разговора было понятнее, что происходит и что делать дальше: сотрудник правильно понял задачу руководителя, менеджер — потребность клиента, коллеги смогли обсудить проблему без лишнего напряжения, а руководитель — дать понятную обратную связь.

Конкретное содержание и ожидаемый результат определяем до начала обучения, исходя из задачи компании.
CRM-форма появится здесь

Обсудим задачу вашей команды?

Расскажите, что сейчас происходит с коммуникацией сотрудников.

Мне не обязательно сразу присылать техническое задание на двадцать страниц.
Достаточно описать ситуацию своими словами: что не получается, у кого возникает проблема и какой результат Вы хотите получить.


Я задам несколько вопросов и предложу формат обучения.

Отвечаю в течение 1 рабочего дня.

Контактная информация:

+375292580081
aleksey@sivko.by
a_sivko
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie.
Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт на конструкторе с нуля
Пожаловаться на контент сайта в Битрикс24